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질문/답변
번호	분류	제목
46	적립금/쿠폰	적립금은 어떻게 생기나요?
Q 적립금은 어떻게 생기나요? A 적립금은 회원가입을 하신 회원님들께만 지급됩니다. * 신규가입시 1,000원 * 앱설치 1,000원 * 카카오톡채널 추가 2,000원 * 구매시 제품금액의 0.2~1.5% (회원등급별로 다르며 정책에 따라 변경될수있음) * 리뷰 작성시 200원 지급받으신 적립금은 마리앤루이 사이트 내에서 주문시 적립금 액수나 구매금액과 상관없이 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
45	적립금/쿠폰	적립금은 얼마부터 사용가능하고 사용기한은 어떻게 되나요?
Q 적립금 사용은 얼마부터 가능하고 사용기한은 어떻게 되나요? A 마리앤루이의 모든 적립금은 1,000원 이상 사용가능하며, 구매금액 20,000원 이상 적용 가능합니다. 적립일 기준 3개월 동안 사용이 가능하며, 적립일 기준 3개월 이후에는 자동 소멸되오니 이용에 착오 없으시길 바랍니다. ex)제품 구매완료후 적립금 지급일 : 2025.1.1 사용가능일자 2025.1.1~2025.3.31 적립금 소멸일자 : 2025.4.1
44	회원가입/정보	회원등급은 어떻게 나누어지며, 그에 따른 혜택은 어떻게 되나요?
Q 회원등급은 어떻게 나누어지며, 그에 따른 혜택은 어떻게 되나요? A 마리앤루이 고객님들의 등급은 FAMILY, SILVER, GOLD, VIP로 나눠져 있으며, 최근 1년간 누적 구매금액을 기준으로 적용됩니다. [VIP] 구매금액의 1.5%를 적립 / [GOLD] 구매금액의 1%를 적립 / [SILVER] 구매금액의 0.5%를 적립 / [FAMILY] 구매금액의 0.2%를 적립
43	결제/배송	배송지 변경이 가능한가요?
Q 배송지 변경이 가능한가요? A 회원 주문서의 배송지 변경은 상품준비중 단계까지 가능합니다. 그 이후 사이트에서 배송지 변경이 불가한 경우, 당사 홈페이지 1:1 게시판이나 마리앤루이 고객센터(1522-3809)로 전달해주세요. ★[배송준비중]단계에서 배송지를 변경하더라도 이미 택배사로 출고 되었을 가능성이 있어 변경이 불가할 수 있으니 유의바랍니다.
42	결제/배송	주문하고 싶은데 결제방법은 어떻게 되나요?
Q 주문하고 싶은데 결제방법은 어떻게 되나요? A 마리앤루이의 결제 수단으로는 무통장입금 / 신용카드 / 실시간계좌이체 / 휴대폰결제 총 4가지의 방법이 있습니다. *무통장 입금의 경우 반드시 주문자 이름으로 송금 부탁드립니다.(자동확인시스템)
41	적립금/쿠폰	리뷰 작성시 적립금은 어떻게 지급되나요?
Q 리뷰 작성시 적립금은 어떻게 지급되나요? A 구매 후 작성해주신 리뷰는 게시글당 200원의 적립금이 지급됩니다. 또한, 구매한 제품에 한해서 주문 건수와 상관없이 각각 개별지급 됩니다. ex) 20150403 -> 3건 주문 / 3건 후기 작성시 -> 적립금 600원 지급 지급까지는 약 2-3일의 시간이 소요되오며, 순차적으로 처리되오니 여유를 가지고 기다려 주세요.
40	적립금/쿠폰	적립금은 현금 환불이 가능한가요?
Q 적립금은 현금 환불이 가능한가요? A 적립금은 어떠한 경우에서도 현금 환불이 불가합니다. 타 결제(신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제)로 결제 후 교환/반품으로 인한 ‘적립금 환불’을 받으셨을 경우에도 지급된 적립금은 현금 환불이 불가하오니 참고해주시기 바랍니다.
39	교환/반품/환불	교환/반품시 택배비는 어떻게 되나요?
Q 교환/반품시 택배비는 어떻게 되나요? A * 고객변심 교환시 -> 왕복택배비 6,000원 * 귀사책임 교환시 -> 발생되는 모든 배송비 무료 * 반품상품을 제외한 남은 상품의(구매확정제품) 구매 금액이 5만원 이상이라면 ->3,000원 차감 (도서산간 6,000원) * 구매 한 모든 상품을 반품 하거나 반품 상품을 제외한 나머지 상품이 5만원 미만이라면 -> 왕복 6,000원 차감. (도서산간지역 12,000원) (제주도 외 도서 산간지역은 별도의 배송비 기준으로 차감) 반품비는 결제수단으로 차감 후 환불이 가능하며 별도의 고객 요청이 없거나 무통장입금,동봉 내역이 없으면 차감 후 환불을 원칙으로 함. 동봉시 당사 cctv로 동봉내역 확인 가능. - "불량상품의 반품비"에 관한 안내 - 불량 상품의 경우 저희 마리앤루이에서는 무료로 교환, 환불처리를 도와드리고 있습니다. 꼭 수령하시고 7일이내로 게시판 또는 고객센터 (1522-3809)로 접수 부탁드립니다. ● 7일이 경과된 상품은 고객님의 부주의로 간주되어 교환, 반품이 불가능하십니다!!!!! 불량 상품은 동일상품으로만 교환이 가능하시며 다른 상품으로 교환 (색상, 사이즈, 다른 상품)의 경우에는 왕복 운임비 중 편도 운임비 (3,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
38	결제/배송	배송비는 어떻게 되나요?
Q 배송비는 어떻게 되나요? A 배송료는 3,000원이며(도서산간지역 6,000원) 실결제금액이 5만원 이상인 경우 무료배송 해드립니다. (제주도 외 도서 산간지역은 별도의 배송비 기준 적용) 무료배송 받으신 후 반품하시게 되면, 반품하시고 남은 상품의 구매금액 기준으로 차감됩니다. * 반품상품을 제외한 남은 상품의(구매확정제품) 구매 금액이 5만원 이상이라면 ->3,000원 차감 (도서산간 6000원) * 구매 한 모든 상품을 반품 하거나 반품 상품을 제외한 나머지 상품이 5만원 미만이라면 -> 왕복 6,000원 차감. (도서산간지역 12,000원) (제주도 외 도서 산간지역은 별도의 배송비 기준으로 차감)
37	마리앤루이 펫샴푸	강아지, 고양이가 핥거나 먹어도 괜찮을까요?
Q 강아지, 고양이가 핥거나 먹어도 괜찮을까요? A 마리앤루이 펫샴푸는 전성분 EWG 그린 등급의 안전한 천연 성분들을 사용하여 안전히 제작되었으며 안심하고 사용하실 수 있습니다. 때문에 그루밍 과정에서 생기는 소량 섭취는 크게 문제되지 않을 수 있으나, 아이들마다 개별적인 성향은 모두 상이하며 식품은 아니므로 되도록이면 가급적 아이가 섭취하지 않도록 주의해주시기 바랍니다.
36	마리앤루이 펫샴푸	피부병이 있는 아이에게 적합할까요?
Q 피부병이 있는 아이에게 적합할까요? A 마리앤루이 펫샴푸는 자극을 주지 않기 위해 천연유래 성분 위주로만 제조되었습니다. 약산성에 가까우면서 반려동물에게 가장 적합한 6.5PH 농도로 제작되어, 저자극 테스트를 거쳐 피부병을 유발하는 세균 곰팡이의 증식을 막고, 직접적인 치료제는 아니지만 피지와 노폐물 제거해서 반려동물의 피부 트러블을 완화에 도움을 줄 수 있습니다.
35	마리앤루이 펫샴푸	EWG 안전 등급이란?
Q EWG 안전 등급이란? A 마리앤루이 펫샴푸는 EWG 안전등급에서 그린등급을 인증받았습니다. EWG 안전등급이란 Environmental Working Group의 약어로 미국에서 가장 영향력있는 환경과 관련된 비영리 단체로 화장품 원료 및 퍼스널케어 제품에 대한 원료 유해성을 0-10등급으로 평가하는 안전 등급을 제시하고 있습니다. EWG 홈페이지에서 화장품 등에 사용되는 성분에 대한 안전 등급을 확인할 수 있습니다. EWG 그린등급은 0~2등급을 말하며, 이는 성분들이 안전하다고 판단할 수 있는 기준이 됩니다.
34	마리앤루이 펫샴푸	노령견, 노령묘에게도 사용이 가능한가요?
Q 노령견, 노령묘에게도 사용이 가능한가요? A 마리앤루이 펫샴푸는 천연유래 성분 위주로 제조되어 안전히 제작되었으며, 저자극 테스트를 통해 노령견, 노령묘의 연약한 피부에도 풍성한 거품으로 자극없이 순하게 목욕이 가능합니다.
33	마리앤루이 펫샴푸	사람도 함께 사용해도 되나요?
Q 사람도 함께 사용해도 되나요? A 마리앤루이 펫샴푸는 천연유래 성분 위주로만 제조되었으며, 저자극테스트를 거쳐 사람도 함께 사용이 가능합니다. 하지만 사람과 반려동물의 피부층 및 ph농도가 상호 다르기 때문에 사람이 사용할 경우 세정력과 거품발생에 차이가 있을 수 있답니다. ^^
32	마리앤루이 펫샴푸	천연유래 샴푸인데, 거품이 잘 날까요?
Q 천연유래 샴푸인데, 거품이 잘 날까요? A 마리앤루이 펫샴푸는 자극을 주지 않기 위해 천연유래 성분 위주로만 제조되어 원료 특성상 합성성분이 많이 들어간 타샴푸에 비해 부드럽고 묽은 특징이 있습니다. 천연샴푸임에도 풍성하고 부드러운 거품이 잘 나기 때문에 거품이 부족하여 많은 펌핑을 하지 않아도 풍성한 거품으로 부드럽게 목욕이 가능합니다.
31	마리앤루이 펫샴푸	몇 개월부터 쓸 수 있나요?
Q 몇 개월부터 쓸 수 있나요? A 어린 강아지나, 어린 고양이의 경우 체온조절능력이 부족하여 2~3개월 이상의 아이들부터 사용하시는 것을 추천드립니다. 마리앤루이 펫샴푸는 전성분 EWG 그린 등급의 안전한 천연성분들을 사용하여 안전히 제작되었으며 2-3개월부터의 아이들부터 노령견, 노령묘까지 안심하고 사용하실 수 있습니다. (아주 어린 반려동물의 경우에는 따뜻한 천으로 오염물만 가볍게 닦아내주시는 것이 가장 좋습니다.)
30	마리앤루이 펫샴푸	목욕중 눈이나 입,코에 샴푸가 들어가도 괜찮을까요?
Q 목욕중 눈이나 입,코에 샴푸가 들어가도 괜찮을까요? A 마리앤루이 펫샴푸는 전성분 EWG 그린 등급의 안전한 천연성분들을 사용하여 안전히 제작되었으며 안심하고 사용하실 수 있습니다. 때문에 그루밍 과정이나, 본품 소량이 반려동물의 눈이나 코에 들어가는 경우 타 제품에 비해 자극이 덜하여 비교적 안심하고 사용하셔도 됩니다. 다만 장시간 노출시 예민한 아이들에게 자극이 될 수 있기 때문에 즉시 물로 깨끗이 씻어주는것을 권장드립니다.
29	마리앤루이 펫샴푸	시간이 지나니 내용물 색상이 변했어요.
Q 시간이 지나니 내용물 색상이 변했어요. A 마리앤루이 펫샴푸는 반려동물에게 유해할 수 있는 화학방부제 및 변색방지제가 첨가되지 않았습니다. 따라서 시간이 지날수록 성분 본연의 자연색으로 변화할 수 있으며 효능에 영향을 미치는 것이 아니기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.
28	마리앤루이 펫샴푸	고양이가 사용해도 될까요?
Q 고양이가 사용해도 될까요? A 마리앤루이 펫샴푸는 강아지와 고양이가 함께 사용할 수 있도록 제작되었습니다. 향에 민감한 고양이도 함께 사용할 수 있도록 고양이에게 유해하지 않은 로즈마리 천연 향으로 제작되었습니다. 또한 고양이는 특정 성분을 간에서 분해하는 능력이 떨어지기 때문에, 그루밍하는 과정에서 채내에 유해성분이 쌓일 수 있으므로 꼭 안전한 원료로 만들어졌는지 확인하시는것이 굉장히 중요합니다.
27	결제/배송	주문한 제품이 일부만 왔어요.
Q 주문한 제품이 일부만 왔어요. A 마리앤루이에서는 주문 제품의 배송이 7일 이상 지연될 경우 배송지연 제품을 제외한 나머지 주문 제품에 대해 선배송 처리를 해드리고 있습니다. 부분배송에 대해 더 궁금하신 점은 1:1게시판이나 마리앤루이 고객센터(1522-3809)를 통해 연락바랍니다.

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